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trustDans quelle langue puis-je écrire au service client ?+

L'équipe répond en français, en anglais, en allemand et en italien. Un joueur installé en France peut donc écrire et parler dans sa langue, sans traduction approximative. Précisez la langue souhaitée dès le premier message si vous préférez changer.

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Le service fonctionne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, heure de Paris comprise, donc un dimanche soir ne change rien. Un conseiller prend le chat ou le téléphone en deux minutes environ, et répond à un e-mail sous huit heures en moyenne.

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Une fermeture définitive se demande au support, qui vérifie l'identité du titulaire avant d'agir. Le compte est ensuite clos et ne peut plus être rouvert. Si le jeu vous inquiète, l'auto-exclusion ou une pause temporaire restent possibles sans fermer le compte.

trustPourquoi ma réclamation stagne-t-elle après plusieurs échanges ?+

Demandez d'abord une reprise du dossier au support, en rappelant votre numéro de compte et les faits. Sans accord, écrivez à [email protected], qui instruira le litige. En dernier recours, la Malta Gaming Authority, régulateur du site, reçoit les plaintes des joueurs.

trustQue se passe-t-il si le site perd sa licence ?+

Tycoon Casino Ltd. détient la licence MGA/B2C/716/2018 délivrée par la Malta Gaming Authority. Ce numéro identifie l'opérateur et encadre l'offre proposée aux joueurs français. Vous pouvez le citer si un litige doit être porté devant le régulateur.

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Un conseiller a besoin de votre adresse e-mail d'inscription et, si possible, de votre identifiant de compte pour retrouver le dossier. Aucun mot de passe n'est demandé, ni au chat ni par téléphone. Un message qui réclame votre mot de passe ne vient pas de nous.

Quand le support n'a pas suffi

Votre réponse ne suffit pas : voici la suite

Vous saurez comment faire monter un dossier et jusqu'où le porter après un refus.

Les faits par écrit

Le premier réflexe est d'écrire au support en décrivant les faits : la date, l'opération concernée et ce que vous attendiez comme réponse.

Avant la référence, après la référence

Vous recevez ensuite une référence de dossier par retour d'e-mail. Elle change tout : sans elle, aucune escalade n'est possible ni chez nous, ni plus tard.

Un second regard gagnant

Si la réponse garde des zones d'ombre, demandez qu'un responsable reprenne le dossier. Ce second regard arrive par écrit, sur le même fil d'échanges.

Saisissez la Malta Gaming Authority

Quand la réponse finale reste insuffisante, adressez le dossier à la Malta Gaming Authority, l'autorité qui délivre la licence et décide du dernier mot.

Les détails de l'exploitant du site

La société. Raison sociale: Tycoon Casino Ltd.; Numéro de société: C-23544 (Malta); Adresse: Level 4, Portomaso, Sliema

La licence. Autorité de régulation: Malta Gaming Authority; Numéro de licence: MGA/B2C/716/2018

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